Yeni Müşteriye İlk WhatsApp Mesajı Nasıl Yazılır? Örnekler

Fuarda kartını aldığınız kişiye akşam yazmak istiyorsunuz. Ekranda boş bir mesaj kutusu var ve şu soru takılıyor: Ne yazayım ki beni hatırlasın, reklam sanmasın? İlk mesaj zor, çünkü karşınızdaki kişi henüz sizi tanımıyor ya da belli belirsiz hatırlıyor. Kayıtlı olmayan bir numaradan gelen sohbette WhatsApp genellikle engelleme ve bildirme seçeneklerini de gösterir, yani kişi birkaç saniyede karar verir.

Bu yazı, sizinle bir temas kurmuş kişiye gönderilecek ilk mesajı anlatıyor: form dolduran, mağazada numarasını veren, fuarda kart bırakan, size sorusunu ileten kişiler. Hiç tanımadığınız numaralara soğuk mesaj atmak bu yazının konusu değil ve önermiyoruz. Örneklerdeki işletme adları kurgudur.

İlk Mesajın Tek Görevi

İlk mesaj satış yapmak zorunda değildir. Görevi, kişinin size yanıt vermesini sağlamaktır. Bu yüzden her şeyi anlatmaya çalışmak yerine şu üç soruyu yanıtlayın:

Alıcının sorusu	Mesajda karşılığı	Örnek
Bu kim?	Ad ve işletme	Ben Selin, Mavi Baskı'dan
Numaramı nereden buldu?	Tanışma anı	Dünkü fuarda standımıza uğramıştınız
Benden ne istiyor?	Tek ve kolay soru	Katalog göndermemi ister misiniz?

İkinci satır en sık atlanan satırdır. Kişi numarasını size nerede verdiğini hatırlamazsa, iyi yazılmış mesaj bile yabancı mesajı gibi okunur.

Kötü ve İyi Örnek Yan Yana

Kötü örnek

Merhabalar! Firmamız sektörünün öncü kuruluşlarından olup 15 yıllık tecrübesiyle kaliteli baskı çözümleri sunmaktadır!!! Kartvizit, broşür, katalog, afiş ve daha fazlası için hemen sitemizi ziyaret edin 👉 www.ornek.com ARAYIN KAZANIN!

Bu mesajda alıcı kim olduğunuzu bilmiyor, neden yazıldığını anlamıyor ve ilk temasta bir bağlantıyla karşılaşıyor. Yanıt vermesi için de bir nedeni yok.

İyi örnek

Merhaba Hakan Bey, ben Selin, Mavi Baskı'dan. Dünkü fuarda standımıza uğramış, ambalaj baskısını sormuştunuz. Size uygun birkaç örneği buradan göndermemi ister misiniz?

Üç cümle var, bağlantı yok ve yanıt vermek için tek kelime yeter. Kişi ilgilenmiyorsa bunu söylemesi de kolay.

Duruma Göre Kullanıma Hazır Metinler

Web formu dolduran kişi

Merhaba Zeynep Hanım, ben Can, Atlas Dil Kursu'ndan. Sitemizdeki formdan akşam grubu için bilgi istemişsiniz. Seviyenizi biliyor musunuz, yoksa önce kısa bir seviye görüşmesi ayarlayalım mı?

Mağazada numarasını bırakan kişi

Merhaba Murat Bey, Demir Hırdavat'tan Ali ben. Bugün aradığınız matkap ucu için numaranızı almıştım, gelince haber vereceğimi söylemiştim. Ürün geldi, sizin için ayırayım mı?

Fiyat teklifi isteyen kişi

Merhaba Elif Hanım, ben Deniz, Ege Temizlik'ten. Ofis temizliği için aramıştınız. Teklifi doğru hazırlayabilmem için iki bilgi gerekiyor: ofis kaç metrekare ve haftada kaç gün? Buradan yazmanız yeterli.

Tavsiyeyle gelen kişi

Bir müşteriniz arkadaşının numarasını verdiyse dikkatli olun. O kişi size izin vermiş değildir. Daha sağlıklı yol, numarayı almak yerine müşterinize sizin numaranızı iletmesini söylemektir:

Arkadaşınız ilgileniyorsa numaramızı ona iletebilirsiniz. Bize yazdığında yardımcı olmaktan memnun oluruz.

Size ilk yazan kişi

Müşteri "fiyat nedir?" diye yazdıysa ilk mesaj sizin yanıtınızdır. Burada da kısa olun: önce soruyu yanıtlayın, sonra tek soru sorun. İlk karşılamayı otomatikleştirmek isterseniz oto-yanıt mesaj örneklerine bakabilirsiniz.

Tek Tek mi, Toplu mu?

İlk mesajda kişisel yazmak çoğu zaman en iyisidir. Kişi sayısı azsa tek tek yazın ve o görüşmeye ait bir ayrıntı ekleyin. Fuar sonrası gibi aynı anda onlarca kişiye yazmanız gerekiyorsa bile metin ortak bir ana dayanmalıdır: aynı fuar, aynı form, aynı etkinlik.

WapFlow'da bu durumda kişileri bir gruba alabilir, mesajda [isim] değişkenini kullanabilir ve tanışma bağlamını metne yazabilirsiniz. Birkaç noktada {Merhaba|İyi günler} gibi küçük farklar kullanmak mesajın okunuşunu değiştirmez. Ad alanı boş olan kişilerde cümle bozulmasın diye rehberi önceden kontrol edin. Gönderimin kendisi için kampanya oluşturma yazısına bakın.

Yine de bir ayrımı unutmayın: numarasını paylaşmak, her zaman ticari mesaj izni anlamına gelmez. Tanıtım içeren bir içerik göndermeden önce izin durumunu İYS ve KVKK rehberimizden gözden geçirin ve kendi durumunuz için hukuki danışmanlık alın.

Dil ve Biçim

• Siz diye yazın. Tanımadığınız biriyle sen dili çoğu sektörde fazla yakın durur. Kişi samimi yazarsa siz de yumuşatabilirsiniz.
• Ünvanı doğru kullanın. "Hakan Bey" demek, adını bilmediğiniz birine "Değerli Müşterimiz" demekten iyidir. Cinsiyetinden emin olmadığınız kişide yalnızca ad kullanın.
• İlk mesajda ses kaydı göndermeyin. Alıcı dinleyebilecek bir yerde olmayabilir.
• Dosya eklemeyin. Tanımadığı numaradan gelen belgeyi açmak istemeyebilir. Önce sorun, sonra gönderin.
• Soruyu sona koyun. Telefonda gözün son gördüğü şey ne yapılacağı olsun.
• Tek mesajda bitirin. Üç ayrı balon yerine tek bir kısa mesaj yazın.

Profilinizi de Hazırlayın

Mesajı alan kişi çoğu zaman yanıt vermeden önce profilinize bakar. Profil fotoğrafı, işletme adı ve kısa açıklama boşsa iyi yazılmış metin bile şüphe uyandırır. Fotoğraf olarak logonuzu ya da ekip fotoğrafınızı kullanın. WhatsApp Business kullanıyorsanız adres ve çalışma saatlerini de doldurun.

Yanıt Gelirse Ne Yazmalı?

İlk mesajın ardından gelen "evet" en değerli andır. Hemen uzun bir tanıtım metni atmayın. Söz verdiğiniz şeyi gönderin ve bir sonraki küçük adımı sorun.

Teşekkürler Hakan Bey. Ambalaj örneklerini aşağıya ekliyorum. Hangi ürün için düşünüyorsunuz? Ona göre ölçü önerebilirim.

Kişi "hayır" dediyse uzatmayın:

Anladım, teşekkürler. Size tekrar yazmayacağım. İyi çalışmalar.

Bu sözü tutun. WapFlow kullanıyorsanız numarayı engelleme listesine ekleyebilirsiniz, böylece sonraki kampanyalarda atlanır.

Yanıt Gelmezse

Sessizlik her zaman ilgisizlik değildir, kişi o an müsait olmayabilir. Ama aynı metni yeniden atmak da çözüm değildir. Birkaç gün sonra bir kez, daha kısa bir not yazabilirsiniz:

Merhaba Hakan Bey, yoğun olabilirsiniz. Örnekleri isterseniz haber vermeniz yeterli, ben yine yazmayayım.

Bundan sonra bırakın. "Mesajımı gördünüz, neden dönmediniz?" gibi cümleler kişiyi uzaklaştırır. Bu hatırlatmayı elle takip etmek zorsa Akışlar sayfasında mesaj, bekleme ve "yanıt verdi mi?" koşulundan oluşan kısa bir dizi kurabilirsiniz. Yanıt yoksa akış bitsin, ikinci hatırlatmayı eklemeyin.

Göndermeden Önce Son Kontrol

1. Mesajı sesli okuyun. Yüz yüze böyle konuşur muydunuz?
2. Kişi ilk cümlede sizi tanıyor mu?
3. Tanışma anı yazılı mı?
4. Tek bir soru mu var?
5. Bağlantı ya da dosya gerçekten gerekli mi?
6. Ad doğru yazılmış mı?

Sık Sorulan Sorular

İlk mesajda fiyat yazmalı mıyım?

Kişi fiyat sorduysa evet, kaçamak yanıt güven kaybettirir. Sormadıysa önce ihtiyacı öğrenmek daha doğrudur.

Emoji kullanabilir miyim?

Bir tane sorun olmaz, ama hiç kullanmamak da hata değildir. Mesajı süslemek yerine anlaşılır kılmaya çalışın.

Hangi saatte yazmalıyım?

Kişi sizinle az önce temas kurduysa aynı gün yazmak, hatırlanma açısından işinize yarar. Gece saatlerinden kaçının.

Hazır şablon kullanabilir miyim?

Kalıp olarak evet, ama tanışma anını her seferinde gerçek bilgiyle doldurun. Genel amaçlı metinler için toplu mesaj şablonlarına göz atabilirsiniz.

Mesajlarınızı kişilere ayırmak ve yanıtları tek panelden izlemek isterseniz paketleri fiyatlandırma sayfasından inceleyebilirsiniz.